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专业,是做对一件事的基础

诚心,是做好一件事的关键

  11月20日,我爱我家举办了主题为“无诚意 不承诺”的北京服务承诺升级发布会。通过线上方式向全体我爱我家经纪人宣告,“诚”为宗旨,一“诺”千金,北京我爱我家将从此刻起推出全新的品牌服务承诺。

  本次服务承诺升级从消费者需求出发,内容涵盖三大维度12个作业场景,将全行业同质化的硬条款,转化为我爱我家独有的暖服务。我爱我家集团及北京公司管理团队共同见证了全新服务承诺的发布。

  此次线上发布会上,我爱我家集团董事长、总裁谢勇,集团副总裁、北京公司总经理高晓辉,集团品牌中心总经理、北京公司副总经理汪森,分别从经营之道、品牌之道、服务之道三个维度阐释了全新品牌战略的来由和意义,诠释了品牌服务承诺升级的底层逻辑

  从服务效能、客户体验的提升到品牌理念、服务  理念的焕新,在经营能力不断升级的背后,

  不变的是对行业的敬畏

我爱我家集团董事长、总裁谢勇讲话

  企业掌舵人谢勇将“经营”解读为中国式“生生不息”的实际动因。他指出,我爱我家今年以“三个一”工程为目标牵引,经营能力、经营文化、经营品牌,成效卓著。基于此,即将全面开启的品牌升级,将是一次从品牌理念、到视觉形象、到门店体验的全面焕新。届时,一个更美好、更富活力的我爱我家将映入公众视野。

  致力于成为更好居住生活智慧服务的推动者,

  链接每一位美好生活主理人

  流水不争先,争的是滔滔不绝。高晓辉在线上发布会上带领大家回顾了企业发展进程中的大事件,从北京第一家门店开辟行业连锁运营的先河,首提“阳光交易,透明服务”,到创建资产管理品牌相寓,再到成功上市A股,当前实现全流程数字化运营、明确新的品牌战略……以质朴真诚为服务基因的我爱我家,一步一个脚印,一砖一瓦建设着品牌的擎天大厦。

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  博观而约取,厚积而薄发。诚如高晓辉所说,今时今日的我爱我家,已经有足够的实力和信心,将自身的愿景定义为“成为更好居住生活智慧服务的推动者”。而推动这一伟大愿景成为现实的实践者们,正是我爱我家高素质、有活力的经纪人。我爱我家通过多种数字化工具及“臻服务”等产品,努力帮助经纪人更好地读懂消费者、感知消费者、服务消费者,最终擘画出美好居住的未来图景,实现“激发每个人、每个家庭、每个城市关于家的更美好向往”的企业使命。

我爱我家集团副总裁、北京公司总经理高晓辉讲话

  诚者,天之道也;思诚者,人之道也。此次线上发布会上,高晓辉讲到要助力经纪人“与消费者建立长期深入的、家人一般的关系”。一语中的,揭示服务行业蓬勃发展的精髓,也揭示了我爱我家在行业的大浪淘沙中脱颖而出的秘诀——牢树以“诚”为基的文化价值观。高晓辉表示,本次服务升级提出的“如实说、提前做、主动赔”九字真言正是价值观在服务实践中的具象化表达。她说:“我们保持言行一致,正直为人,诚信做事。我们关注消费者需求,始终打造优质产品,提供用心的服务体验。”

  我们看得见每一个消费者,

  回归『诚』挚初心,刷新行业服务定义

  汪森具体阐述了服务承诺升级的内涵。他指出,重塑服务竞争力的第一步,是再次回到我们的消费者。我爱我家洞察作为“理想生活主理人”的消费者当下差异化的需求,一改行业现行服务承诺缺乏时代感的积弊,带着真诚的初心,引领行业创新定义服务之道。

  随着“无诚意、不承诺”的发布,北京的消费者自2022年11月22日起,可在所有的线上场景和线下门店获得全新的服务承诺保障,感受到更加省心和安心的服务体验。

  汪森同步发布了全新的服务承诺广告片,该广告片将在各大媒体上很快与消费者见面。

我爱我家集团品牌中心总经理、北京公司副总经理汪森讲话

  在本次线上服务承诺升级发布会结尾,全体家人共同发出“无诚意,不承诺”的宣言。

  豪迈宣言是出发的号角,带着崭新的服务承诺,带着“激发每个人、每个家庭、每个城市关于家的更美好向往”的全新使命。

  我家人启航新征程,蓄力再出发!

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